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提升服務品質培訓遊戲更便宜

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商品訊息功能:

內容簡介: 博客來網路書局本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。

客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。

本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。

這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工：客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好，而且能夠激勵他們有更高水準的服務，從而賦予工作新的意義和動力。

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。

企管顧問公司培訓班講師、培訓遊戲開發人

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  作者： 秦啟剛    新功能介紹
• 出版社：憲業    新功能介紹
• 出版日期：2013/03/23
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

29歲男子染登革熱　發病6天就死亡

(健康醫療網／記者郭庚儒報導)

高雄市一名29歲男性腦麻患者，上個月下旬出現發燒、全身無力等症狀，就醫診斷感染登革熱，緊急送往加護病房救治，但病程進展快速，從發病到死亡僅6天，是今年入夏以來，最年輕的死亡個案。

死者多有慢性病

中央流行疫情指揮中心公布，最新完成審查的11例死亡病例，死者共6男5女，年齡介於29至84歲間，發病日介於11月9日至24日，於11月14日至28日間死亡，都居住高雄市，除了29歲男子患腦性麻痺，其餘10例多數有糖尿病、高血壓等慢性病史。

登革熱累計195例死

疾管署副署長周志浩指出，今年入夏以來，全國本土病例已達4萬919例，台南市2萬2696例、高雄市1萬7397例、屏東縣325例；累計死亡人數共195例，尚有24例疑似死亡病例待審，目前仍有50人於加護病房治療中。

高雄市仍流行高峰期

周志浩表示，高雄市登革熱疫情穩定下降，但目前仍在流行高峰期，病例主要發生於三民、鳳山、前鎮及苓雅區，防疫人員持續針對疫情發生地區加強防治作為，以確保疫情不跨冬流行。

東南亞旅遊注意防蚊

周志浩也提醒，登革熱境外移入病例，主要來自東南亞國家，其中泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓及越南的疫情仍處相對高點，民眾前往流行地區務必做好防蚊措施，避免遭病媒蚊叮咬感染。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/29歲男子染登革熱-發病6天就死亡-042900288.html

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