最新潮流國際禮儀與商務應對(第二版)指定極品
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內容簡介: 證照化是服務業未來的趨勢,為提昇整體服務業接待品質,政府已推動「國際禮儀接待員」乙級證照的實施。本書內容含括國際禮儀接待員乙級證照考試全部範圍。
博客來書店
本書以實務操作的方式,介紹國際禮儀與商務對應,內容分為 國際禮儀與禮俗、國際外交禮儀、一般禮儀與服務禮儀四大篇,貫穿理論教學與服務應用兩大主軸,藉由漸進式的指引,可讓學生立即將理論與實務相結合,發揮做中學、學中做之精神,將國際禮儀 與商務應對,內化為顧客服務技巧,對於了解顧客的需求、擁有良好的顧客服務技巧、如何從事顧客關係行銷,及妥善處理顧客抱怨等技能,均具有莫大的助益。
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- 新功能介紹 作者: 林志鈞/主編, 楊明賢, 韓秀利, 劉香蘭, 邊雲花/合著
- 出版社:高立圖書 新功能介紹
- 出版日期:2014/06/01
- 語言:繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
郭惠娟重拾畫筆 跟樹從頭學
中國時報【郭佳容╱台北報導】
「人類太自以為是,我們要向樹學習的事太多了。」資深廣告人郭惠娟離開職場後,偶然的機會為設計北投圖書館的弟弟、建築師郭英釗畫樹,開啟一連串樹學計畫,反思自己與家人、環境的關係,近期出版《樹,教會我的那些事》一書。
郭惠娟(見右上圖,陳信翰攝)說,「每個人內心都有一個孩子,藉由這本書,我撫慰內心受傷的小孩、讓她慢慢長大。」書中,郭惠娟化身為小女孩,在圖書館與樹人相遇,跟著樹人在地球走一遭,探索地球面臨的種種危機,並學習「樹學」。
郭惠娟說,「樹學就是重新向樹學習,首先就是徹底挑戰人類自以為是地球管理者的自大想法。」
藉作畫改變生活方式
郭惠娟上個世紀90年代進入廣告業,歷任多家廣告公司的創意總監,卻在2007年離開這個行業。郭惠娟坦言,以前生活光鮮亮麗,內心卻十分空虛,總是以購物滿足自己,「過去努力追求表現,其實源自內心的缺乏和恐懼。」她說,「身為長女,總覺得爸媽不夠疼愛自己,我耳邊總有聲音告訴我,你不夠好、不夠棒。」
直到前年,弟弟為了一場演講的素材邀她作畫,她不但重拾20多年未碰的畫筆,作畫過程中意外修補和家人關係,也改變自己的生活方式。
「離開廣告業後,有段時間我繭居家中,宛如人間蒸發,也不和家人聯絡,那天偶然接到弟弟的電話,才恢復聯絡,且漸漸體會到家人的支持和愛。」
弟弟郭英釗設計的北投圖書館,曾獲選全球最美的25座公共圖書館,「他說,樹吸收土壤中的微生物,長出花朵和果子,鳥獸吃了果子後,又拉出糞便,糞便中的種子則在他處落土長出小樹,成為自己自足的循環。」
被郭英釗夢想路打動
郭英釗和她分享的概念,讓她深受感動,「弟弟一路實踐夢想的過程,深深打動我,真正了解後,讓我覺得這是一個重要的議題。」
力行環保 不開冷氣
郭惠娟說,當時迫於時間壓力,整整兩個禮拜,狂看資料、拚命作畫,像著魔一樣,一幅代表「樹學」的主視覺,耗費4個月時間描繪,展現樹、人、鳥、猴子和松鼠等生物的共依共存,過程雖然辛苦,卻相當有成就感。
郭惠娟說,「兩年下來,我身體力行環保,天氣再熱也不開冷氣,藉由流汗感覺身體的脈動。」
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/郭惠娟重拾畫筆-跟樹從頭學-215005752.html
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