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當紅分享物流服務運作管理（第2版）哈燒新品

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內容簡介: 徐曉燕、張雪梅、華中生編著的《物流服務運作管理（第2版）》從更好地滿足企業和物流服務需求的角度，介紹物流服務管理的一般規律與方法。

全書共12章，首先從物流服務運作管理的基本內涵和特點、物流服務的運作模式和物流服務戰略等方面介紹物流系統運作的基本原理和方法；然后從基於產品特征的物流服務運作，物流服務的人員管理、時間博客來網路書局管理、成本管理、質量管理、基准化等角度，介紹物流服務管理的主要內容、方法和應用；最后介紹城市物流服務管理、城市物流配送管理和物流服務的一些最新發展，包括綠色物流、逆向物流、物流金融和物聯網下的物流等。每章在介紹基本內容后給出了小結與討論，並附有一定量的習題和案例分析資料。以幫助加深對相關知識的理解和應用。

在第1版的基礎上，本書吸收了廣大讀者的意見，增加了城市物流服務管理一章，整合了一般服務質量管理和物流服務質量管理，增補了物流服務的新發展，包括物流金融、物聯網下的物流等。本書可作為普通高等學校物流管理博客來網路書店、工商管理等專業的本科生教材，也可供其他專業的學生和從事物流服務領域工作的人員參考。

徐曉燕，1966年出生，安徽潛山人，浙江大學管理學院會計與財務管理系教授、博士生導師。2006年畢業於中國科學技術大學，獲得管理學博士學位。多年來一直從事財務管理與服務運作管理等方面的教學與科研工作。在供應鏈環境下企業財務困境的形成機制與預測方法、新興信息條件下的服務運作管理與定價等領域取得了一些研究成果。

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• 作者： 徐曉燕
• 出版社：清華大學出版社
• 出版日期：2015/04/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

新幹線再出事　零件脫落打中車廂1人受傷

▲(圖：示意圖／達志影像／美聯社／版權所有，禁止轉載)

日本新幹線再傳出意外，一列山陽新幹線在行經隧道時車廂底盤零件鬆脫，不斷來回碰撞隧道牆壁與車廂，使得一名女性乘客受傷，多節車廂外觀受損，掉落零件也擊中高架電線，造成電車停電，使得許多班車誤點，至少影響1萬5千人。

月台上站著幾名鑑識人員，乘客禁止上車車廂上都是傷痕，有的甚至凹了一個大洞，這列新幹線到底發生什麼事？

乘客：「我聽到砰的一聲，車廂好像有什麼東西掉了，然後列車緊急煞車還發出唧的聲音，女性服務人員拿著冰塊走向3號車，有很多人聚集在那裡，一看就知道有人受傷了。」

根據鐵路公司表示，這列山陽新幹線8日下午5點半左右，行經福岡縣的隧道，這時2號車廂底盤的零件突然鬆脫，零件在狹小的隧道中不停碰撞車廂與牆壁，在新幹線285公里的時速下使得撞擊力道更大，讓車廂嚴重受損，而風壓再把零件向上吹，碰觸到高架電線造成短路停電。

JR西日本運輸次長：「意外使得一名乘客受傷以及車廂內停電，造成各位非常大的麻煩，我們感到相當抱歉。」

鐵路公司調查後表示，掉落的是這塊70乘60公分、重6.5公斤的鋁製零件，原本該鎖住鋁片的兩支螺絲卻不翼而飛，旁邊另一塊鋁片也只剩一支螺絲，而這兩片零件上個月分別被拆下兩次，目前正在釐清是不是人為疏失。

乘客：「如果換成是我坐在上面的話該怎麼辦才好，希望不要有危險才好。」

這起意外使得一名26歲女性乘客手腕挫傷，5節車廂都有損傷，而日本新幹線50年零死亡事故的優良安全紀錄也受到考驗。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/新幹線再出事-零件脫落打中車廂1人受傷-235052648.html

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